ꂃ前一个： 萤石云APP如何添加设备？

ꁹ后一个： 深圳湾文化广场智慧工地监控工程

一个设备只能绑定一个手机号码，如果您绑定手机号码没有使用了或是需要更换，可以参考以下操作方法：1.还能登陆绑定主账号;2无法登陆绑定主账号

一、还能登陆绑定主账号

方法1：设备在线——原账号【萤石】——【设备】注意点设备名）——右上角齿轮——高级设置——【转移设备】，将设备转移到新账号下。

方法2：原账号【萤石】——【设备】（注意点设备名）——右上角齿轮——【删除设备】——之后将设备添加到新的账号下

方法3：原账号【萤石】——我的——右上角齿轮——账号安全设置——点击手机号码用邮箱验证，如果未绑定邮箱可以点击邮箱，绑定邮箱后去用邮箱验证更改绑定手机号码

注：删除设备云存储留在之前绑定账号，转移设备云存储会跟随设备一起转移到新账号，如果您设备下有云存储，建议使用方法1去转移设备；

二、无法登陆绑定主账号

目前我们将对部分业务功能模块行优化升级，萤石部分摄像头（少量老款摄像头不支持，请联系人工客服咨询相应情况）可以通过寄回维修部处理：

◆申请方式

①可在萤石云视频APP-增值服务(更多)-设备维修 ②可关注(萤石安全智能生活)公众号-自助服务-维修设备③可电脑浏览器打开https://gnwx.ys7.cn/user/main/indexp?from=YS自助申请维修

④可直接扫描如下二维码

申请步骤：

点击设备维修后，产品故障信息栏输入需要维修的设备9位序列号，选择故障类别并填写故障现象描述---选择维修点后可看到维修地址---选择送修方式（寄修到维修点或则送修到维修点）---送修客户信息填写---选择是否短信推送维修进度---勾选我已阅读并同意---提交

◆优先建议就近寄修/送修至当地网点,请附纸条说明寄回物品清单、故障问题以及回寄地址和联系人信息。(注：如非内存卡故障,请务必将自己的内存卡拔出,无需寄送内存卡；与设备本身功能无关的配件（螺丝、支架等）请勿寄回，非萤石设备请勿寄回，如有遗失，本公司不承担责任）；

分公司维修：(分部可能需要送修，须申请维修的时候选择送修方式或电话联系确定下）

一般收货后5-8个工作日（周六、周天及节假日除外）修好寄回。

◆维修进度查询①萤石云视频APP-增值服务(更多)-维修进度②https://gnwx.ys7.cn/user/main/ezviz自助查询维修进度

◆总部维修

需寄总部维修的情况，可在维修申请时选择浙江省杭州市萤石网络；

注：寄修快递面单上需写明寄件人的手机号，否则可能会拒签退回，拒签快递费不予报销处理。不支持到付件，需要您先垫付运费，百世拒收。

◆温馨提醒：

1、设备保修时间不会因此次维修延长；

2、因原设备信息将被注销，绑定的虚拟服务将无法使用，所以请您先确定是否可通过找回原账号删除设备、自行解绑处理，如果确实无法找回原账号再进行寄修处理！

3、2021年1月1日（含）后质保期内外都将会收取25元/台的维修费用，如更改了绑定手机号码请及时更换；如果有费用，维修部会短信推送您支付链接，点击支付即可；

4、另寄出运费需自行承担。

注：目前此方案仅限部分萤石摄像头，不包括运动相机、部分录像机以及较老型号的萤石摄像头等具体情况需和维修部确认

以上为CS开头的部分萤石摄像头处理方案，如果您是DS 开头的海康设备，需要联系海康 4008005998给您处理一下

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