专注于为中国外乡及海外客户提供以管理服务为核心的IT运营外包深圳机房建设服务。捷思服务在美国、日本、德国、英国、香港、迪拜等国家和地区有50多家分支机构。国内以北京、上海、广东三大区域为核心覆盖深圳、杭州、苏州、河南、河北等周边区域。GiSE深圳机房建设还建立了基于ITIL规范的IT服务管理体系。GISE即GlobalITServiceExpert全球IT服务专家的英文缩写。
为了响应国家大力推动自主创新软件服务的政策，汉柏围绕运维监控深圳机房建设平台中德信通自主开发了ERPBICRM知识管理等应用系统，也有针对医疗、通讯、工业等行业的软件开发解决方案，从而为客户提供完整的服务理论体系。
依照ITIL运维理念，汉柏科技还在亚太、欧洲、美洲建立了3大TA
C技术支持中心，拥有超越400个坐席的多语种服务平台，能够对用户可能呈现的故障申请、业务、技中德信通术咨询做出及时响应。3大TA
C中心相互联动，通过严谨的Case处置流程和24小时不间断的值班制度，捷思服务将位于全球三大TA C中心的资源共享。TA
C技术中心还建立了庞大独立的知识库作为辅助支持。知识库非常完备，覆盖了全部的产品线，总容量超过5TB案例总数也达20万以上。
捷思服务中心在全球拥有超越100人的各厂商认证技术专家团，平均技术经验超越10年，并有厂商提供强大的技术支持后盾。服务过程中建立了四级响应制度，一级工程师迅速响应、二级专家启动应急响应流程、中德信通各TA
C专家会诊支持保证、原厂技术支持，使汉柏科技的技术支持能力得到保证。
捷思服务以天津为中心，北上广为核心建立了千万级别的备件库和完善的备件支持体系。产品线覆盖CISCOIBMHPORA
CLEEMCHDS等国际一线IT品牌的全系列产品。备件支持体系由多个环节紧密衔接而成，能支持客户高端的企业级服务。当处于世界任何角落的用户与GISE建立合作后，能够提供7*24小时的及时响应。
GISE三步走
捷思服务中心总经理李凯指出，捷思服务的发展战略遵循全运维服务、IT资产管理和IT架构外包三步走的原则。第一阶段的GISE监控运维平台已经搭建完毕。GISE全运维服务理念通过运营监控平台的联动，实时监控运维状态，能先于客户发现问题。"这种监控是基于业务流的业务部门发现问题的同时，系统会自动报警，从而早于IT主管，与客户同时或先于客户发现问题，减少故障对业务运营带来的影响。"李凯说道。
基于GISE运营管理平台，能够实时看到每个应用系统下面有多少PC小型机和网络设备，故障发生时能够迅速定位到有问题的设备上。"打电话通知IT主管的同时，GISE会有预备动作，进行备件准备。通知IT主管之后，GISE工程师会远程登录到系统中去排除软故障，同时通过应用平台进入备件预备状态。"
每个季度和月底，GISE会统计设备故障，详细记录软件故障和硬件故障的发生次数和频率。借助集成于GISE应用系统里的BI为客户提供全方位的动态报表，便于IT主管定期向管理层和决策层汇报。GISE也能判断出哪些设备硬件容易出故障，对企业今后的IT推销提供协助。李凯强调，"GISE通过大量的工作保证客户整个企业的顺畅运行，CEO衡量CIO价值时，将不单单考虑节约了多少本钱，而深圳网络布线要计算机会本深圳网络布线钱，为企业正常运行消除了多少故障和潜在故障，从而凸显CIO价值，增强话语权。"
CIO职位有着很高的流动性，如果没有完整的流程和统一的知识库，对企业和新任CIO来讲，许多IT资产管理工作将是非常棘手和无助的李凯介绍到GISE会进一步完深圳网络布线善研发和产品，明年将IT资产管理加入进来。企业的众多IT设备中，许多设备都会面临需要临时调换，增加配置的情况，而且不同部门对设备配置会有不同的要求。那么，如何能够达到最优的配置呢？"GISE未来将加入资产管理的概念，将IT资产管理与财务联接，流程也加入进来。"TA
C技术支持中心建立了庞大的知识库和拓扑图，这样企业在CIO职位呈现变化时，仍旧可以对网络、设备情况了如指掌。
未来GISE也会致力于承接IT架构全外包。"GISE不只要做IT资产外包服务，还会外包IT专业人员，进行劳务派遣。"李凯认为，一个企业的IT部门有五六个核心人员足够可以控制整个公司的运营，大量的支持性工作都可以外包。一方面可以节省人工本钱，另一方面也能够让IT部门更专注于IT与业务和战略的紧密结合。
这时，外包服务提供商就从提醒者、安排服务者转换到完全融合的角色中。两者之间不再是附属和外包关系，而是共同治理企业IT"希望与客户建立起合作伙伴的长效协作模式。会将IT服务的技能融入到企业IT环境中，使他系统更加冗余，更有韧性，增强企业的竞争力，从而更好地应对外界环境的变化和压力。CIO也可以解脱，有更多的时间去了解技术的发展和业务的需求。"
借势云计算
云计算被赋予的美好前景逐渐被人们所接受，各行各业纷纷开始探讨、采用这种全新的交付模式。随同着云计算的落地，保守IT外包行业是否会受到冲击呢？对此，李凯表示，IT外包服务同样可以借势云计算，云应用铺天盖地席卷而来时，IT外包提供商可以寻找到二者的许多契合点。
捷思服务将着手安排云平台，该云平台针对中小企业和信息化应用比拟初级的行业。李凯指出，中小企业业务流程简单，而且不希望承担IT部门这个本钱中心，使用云服务将是很好的选择。
另外，捷思服务也在与IBM等大型云服务提供商合作，以租赁的方式为大型云服务提供商提供资产和设备。云带给云服务提供商的不只是机遇还有挑战。由于大量企业应用运行在云服务提供商的平台上，对IT运行平安和效率提出了更高的要求。云服务提供商必需建立更加完备的容灾和备份系统。
专注于客户服务体验
目前，GISE客户覆盖了政府办公、国企运营、军队设施、公用事业和外资企业等众多领域，电信、金融、教育、制造、能源、交通等行业都拥有国际水准的典型胜利案例。为江苏银联、三门峡烟草、平顶山煤矿、日本电信、奥林巴斯、北京疾控中心、浙江档案馆等范围非常广泛的客户都提供了完整全面的IT解决方案。最近，GISE又在江苏、上海两地签署了数栋智能楼宇的监控运维服务。
市场推广方面，GISE从区域和行业两方面同时入手。5月，GISE将在中原乡村郑州举行交流分享活动，届时将邀请客户免费试用和体验GISE服务，GISE会为客户提供3个月到半年的免费试用。行业方面，由于酒店行业有很强的复制性，GISE也将首先涉足酒店行业，与业内CIO交流合作。
IT外包服务行业的竞争比拟无序。尽管已经走过了近20年的历程，但是服务仍旧处在尚待深层次挖掘的阶段。目前市场占有率居前列的IT服务提供商也只有3%左右的市场份额。
服务的好坏是一种感知和体验，目前尚没有规范化的服务和评估体系来鉴定服务的好坏。当前的IT服务已经进入到一个服务麻木的阶段，需要有人站进去给出一种服务，使客户感觉到这样的服务才叫好。李凯最后强调："致力于建立这样一种流程，把服务做到实处。相信未来几年会呈现一家公司能够把服务一步步落实，做到细微做到极致，使服务可视化、数据化，五击营销管家而且可以进行统计化分析，从而让客户真正真实地了解企业内部的情况。致力于成为这样的公司。"
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